根据下面表格回答第1～4：
| 年度 | 项目（单位为%） | ||||||||||||
| 航班不正常服务延误 | 取消 | 行李运输延误 | 丢失（损坏） | 服务质量差 | 理赔问题 | 票价问题 | 定票与确认问题 | 饮食问题 | 信誉问题 | 特殊乘客 | 其他 | 收到投诉总件数 | |
| 2004年 | 29.0 | 4.7 | 18.3 | 1.2 | 13.1 | 10.1 | 6.4 | 5.8 | 3.3 | 1.0 | 0.9 | 6.2 | 22988件 |
| 2005年 | 32.1 | 3.9 | 21.8 | 1.1 | 12.3 | 7.5 | 6.0 | 5.6 | 2.7 | 0.8 | 0.9 | 5.3 | 13278件 |
1．该公司2005年接到有关票价的投诉意见的件数大约为（）。
A．800 B．860 C．1500 D．1200
2．2005年与2004年相比，投诉意见下降的百分比约为（）。
A．42％ B．58％ C．75％ D．94％
3．从2004年到2005年，该公司改进最明显的是（）。
A．服务质量 B．信誉 C．饮食 D．理赔
4．下面陈述中（）项可以从统计资料表中得出。
Ⅰ.在2004年及2005年中，乘客关于航班不正常服务、行李运输及服务质量差三项的投诉意见超过全部投诉意见的50％。
Ⅱ.特殊乘客的投诉意见数量2005年与2004年相比没有变化。
Ⅲ.与2004年相比，2005年有关航班不正常服务的投诉意见的数量增加了。
A．Ⅰ项与Ⅲ项 B．只有第Ⅱ项
C．只有第Ⅰ项 D．全部三项
江苏公务员网（http://www.jsgwy.com.cn）参考答案解析
1．A【解析】13278×6％≈797（件），A项最接近。
2．A【解析】（22988-13278）÷22988≈42％，投诉意见下降了42％。
3．D【解析】从2004年到2005年，该公司理赔比例下降最多，改进也就最明显。
4．C【解析】由表知，Ⅰ表述正确；特殊乘客投诉比例均为0.9％，但总数不一致，Ⅱ表述错误；2004年航班不正常服务的投诉意见的数量为22988×（29％+4.7％）件，2005年航班不正常服务的投诉意见的数量为13278×（32.1％+3.9％）件，22988×33.7％＞13278×36％，故Ⅲ表述错误。
