1、人际冲突有两种：工作性冲突与情绪性冲突(关系冲突)。工作性冲突是因为对工作本身有不同的理解、思路和方法；情绪性冲突则是情绪上的对立或敌意。

　　根据上面的定义，下面属于情绪性冲突的是（　　）。

　　A．菜单位领导因为坚持原则和下属发生严重的争执

　　B．一位年轻女孩子，因男友的冷漠，和他吵起来了

　　C．一位年轻的同事正在向顾客说明什么，但顾客显得很激动

　　D．一位老者正在教训那些采摘校园玫瑰花的人

　　2、末位淘汰法则是指企业为满足竞争的需要，通过科学的评价手段，对员工进行合理排序，并在一定的范围内，实行奖优罚劣，对排名在后面的员工，以一定的比例予以调岗、降职、降薪或下岗、辞退的行为。其目的是激发在岗者的工作潜力，为企业获得竞争力。

　　下列各项中，属于末位淘汰法则的具体运用的是（　　）。

　　A．某公司定期组织员工绩效考评，对两次以上考评不合格的员工给予降薪

　　B．某公司在招聘新员工时进行专业能力笔试，成绩排名后10位的应聘者首先被淘汰

　　C．某企业对员工能力进行考评，对排名后30位的进行降薪，以此缩减企业的开支

　　D．某公司员工甲因为工作中出现失误给公司带来重大损失而被辞退

　　3、风险转移是指通过合同或非合同的方式将风险转嫁给另一个人或单位的一种风险处理方式，是对风险造成的损失的承担的转移。

　　根据上述定义，以下属于风险转移的是（　　）。

　　A．由于股市波动异常，小张将资金从股市退出

　　B．小刘给自己刚买的轿车上了保险

　　C．某物流公司通过强化风险意识、完善风险管理组织、建立风险应急机制等措施来减少突发事件带来的损失

　　D．某酒厂生产的白酒质量不合格，声称是由于收购的粮食质量不合格导致的

　　4、安慰剂效应，又称假药效应，指的是病人虽然没有获得有效的治疗，但却“预料”或“相信”治疗有效，而使病患症状得到舒缓的现象。

　　下列属于安慰剂效应的一项是（　　）。

　　A．老钱被医院检查出了癌症，几个月后死亡，后来发现是误诊，其实老钱并没有得癌症

　　B．小马得了流行性感冒，没有吃药，在家休息了两天后，流感就好了

　　C．某公司采纳了专家的意见对公司制度进行改革后，改变了亏损的局面

　　D．牙痛患者一进牙医诊所，就感觉牙痛好多了

　　5、鸵鸟在被追赶时，如果认为自己跑不掉，就会把头钻到沙子里，以为看不到追赶者，就能把追赶者甩掉了。后来，人们用“鸵鸟政策”来比喻那些不愿正视现实的政策或不敢面对险情的行径。

　　下列各项，不属于“鸵鸟政策”的一项是（　　）。

　　A．蔡桓公讳疾忌医

　　B．官渡之战后，曹操发现了不少部下与袁绍的“私通之书”，谋士建议“可逐一点对姓名，收而杀之”，曹操却说“当绍之强，孤亦不能自保，况他人乎”，于是“命尽焚之，更不再问”

　　C．很多企业在出现危机时总是躲避媒体的采访，对公众的要求不理不睬，结果导致更大的损失

　　D．小郭本科毕业后不想面对激烈的就业竞争，因此决定去读研究生

　　1.B。A项，争执是因为“对工作本身有不同的理解、思路和方法”，属于工作性冲突，排除；B项，吵架是由于“情绪上的对立”，属于情绪性冲突，当选；C项，激动并没有体现出“情绪上的对立或敌意”，排除；D项，老者之所以教训那些采摘校园玫瑰花的人是因为他们确实犯了错，并不是因为“情绪上的对立或敌意”，不是情绪性冲突，排除。故本题正确答案为B。

　　2.A。B项中，进行考查排名的对象是应聘者，而不是公司的员工，因此不符合定义；C项中，对排名落后的员工进行降薪的目的是为了缩减企业开支，而不为了“激发在岗者的工作潜力，为企业获得竞争力”，因此不符合定义；D项中，甲被辞退的原因是因工作失误给公司带来重大损失，而并没有“通过科学的评价手段，对员工进行合理排序”，因此D项也应排除。只有A项是“通过科学的评价手段，对员工进行合理排序，并在一定的范围内，实行奖优罚劣”是末位淘汰法则的应用。故本题答案为A。

　　3.B。风险转移是将风险转移到另一个人或另一个单位。A项中，小张将资金从股市抽出，是对风险的回避，没有风险的转移；C项中只有风险的减少，受损失的仍然是物流公司，没有风险的转移；D项中，损失已经出现，酒厂的行为只是对责任的转移。B项中，小刘给自己的轿车上保险，是将自己的风险转移给保险公司，属于风险转移。故本题正确答案为B。

　　4.D。安慰荆效应是指病人在没有获得有效的治疗的情况下，“预料”或“相信”治疗有效，从而使病症得到舒缓的现象。A项，老钱因为误诊而死亡，并没有说老钱是否有其他疾病，病症也没有缓和；B项，小马感冒好了，并没有进行治疗，而是通过自身免疫力使感冒不治而愈；C项，公司不属于病人，主体不符。D项，牙痛病人一进牙医诊所就感觉牙痛好多了，是因为他们觉得马上会得到治疗，牙痛从而得到了缓解，属于安慰剂效应。故本题正确答案为D。

　　5.B。“鸵鸟政策”的关键信息是“不愿面对现实和险情的政策或行径”。选项中，A项的蔡桓公不愿面对有病的事实；C项中的企业在面临危机时，不肯正视现实，从而导致更大的损失；D项的小郭，觉得工作竞争太激烈而不愿面对，A、C、D三项都属于“鸵鸟政策”。B项，曹操烧掉手下与袁绍私通的书信，不是不愿正视现实，而是他宽容大度、收买人心的表现。故本题正确答案为B。