正如三聚氰胺引爆食品安全危机,郭美美事件揭开红十字丑闻,无疑,春节期间的“三亚宰客事件”揭开了旅游业的黑幕。从旅客们在网上揭露的种种“挨宰”事件可以看出,目前的国内旅游景区,已经不再是民众闲暇放松的去处,而是旅游消费的伤心地。在平民旅游渐成风潮的环境下,景区乱象丛生,除了让民众伤不起,更是在透支中国旅游产业的未来。
从小众情调到平民休闲,民众旅游意愿的勃发直接促动着中国旅游产业的发展。事实上,旅游产业的发展也成为地方经济发展的重要组成部分,除了对原有自然、人文资源的发掘,某些旅游资源贫瘠的地方甚至不惜制造噱头抢占旅游市场,譬如叫“春”城市和西门故里。“旅游和文化搭台,经济唱戏”的经济发展模式,被疯狂地复制甚至超出常理的发挥。
基于地方旅游经济发展的冲动,也就不难理解三亚市政府对待旅客投诉的态度。如果三亚的形象因此被损毁,那么势必影响到当地旅游产业的发展,甚至地方经济的发展和政绩的增长。也就是说,旅客将三亚景区乱象公之于众,在当地权力者眼中,也许是在断政府的财路、毁他们的政绩。
在这样的思维理念下,旅客善意的建言恐怕也要被视为充满敌意的损害。而事实上,国内的不少旅游景区,也恰恰是因为这种盲目和冲动,在发展的歧途上越走越远。不少旅游景区,已经成为高消费和乱收费的代名词,网络上各种旅游攻略中的“防宰提示”见证了旅客的这种无奈与伤害。
而诸般旅游乱象的出现,主要矛盾在于:一方面各地狂飙突进发展旅游业,为了招揽客源,不惜花大价钱在央视等媒体做广告来宣传旅游形象;可另一方面,很多景区在住宿、餐饮、交通等配套上,根本就不具备接纳大量旅客的能力。为什么景区黑旅社、黑餐馆、黑车泛滥,管理部门失职是一个原因,更重要的原因恐怕还是配套落后。
再者,在有限的旅游配套设施中,景区往往追求高端和奢华。可旅游并不是权贵等高端群体的专利,平民旅游现在才是旅游市场的主力。遗憾的是,很多地方在大力发展旅游业的同时,并没有为日益增长的平民旅游群体提供相应的服务升级。
唯有打造平民旅游的理念,旅游产业的发展才能重归价值理性。只有更加完善的配套,更加契合平民消费的环境才能避免景区乱象丛生。各地发展旅游业,不但要推动平民的参与,更应该致力于提供更多的平民享受。而从诸多旅游行业所暴露的弊病来看,正是政府在平民旅游服务环境的建设上存在着巨大的缺失,加之管理上的松散,景区也就为“宰客”现象的发生提供了土壤。
可以想象,在平民服务滞后与平民旅客急剧增长的现实矛盾下,宰客等旅游乱象的出现绝不是偶然,更不是孤例。君不见,自从那名叫做罗迪的挨宰旅客拉开旅游市场黑幕之后,各地被光鲜的旅游形象遮盖的羞处也不断地被揭开。而这,很可能演化为国内旅游产业的危机,如果服务和环境得不到改善,恐怕无法阻挡民众用脚投票。
只有摆脱急功近利的政绩冲动,树立平民旅游的理念,旅游产业的发展才能重新回归价值理性,才能朝着健康可持续的方向发展。