4月19日正式开门迎客的上海自然博物馆受到上海市民及游客的热捧，三周来屡迎客流新高，“五一”小长假共计接待游客4.55万人次。然而大客流下，一些不文明的参观行为也被网友曝光。 “海星被摸死!模型巨蜥的脚趾也被摸断了!”最近一则微信广泛传播，从一个侧面表明，开馆不足一个月的上海自然博物馆，陷入了喜忧参半的处境。博物馆受公众热捧令人欣喜，但观展过程中暴露出的不文明行为，又引人忧虑。

　　“海星被摸死!模型巨蜥的脚趾也被摸断了!”最近一则微信广泛传播，从一个侧面表明，开馆不足一个月的上海自然博物馆，陷入了喜忧参半的处境。博物馆受公众热捧令人欣喜，但观展过程中暴露出的不文明行为，又引人忧虑。对此你怎么看?

　　【解析】

　　“海星被摸死”只是网上持续热议的文明话题的一个新注脚。自然博物馆陈列展示遭此厄运让人感觉惋惜。

　　事实上，不文明行为一直没有退出公众视野。从埃及卢克索神庙浮雕到成都武侯祠《前出师表》石刻，“路培国”们的“到此一游”刻字，至今没有绝迹；向空服人员泼面、攀爬红军雕塑照相，种种劣行仍然在各种场合上演。无论是出境旅游的不良行为被媒体打“差评”，还是公路上的违章驾驶、危险飙车等，许多不文明现象，可说是腰包“鼓起来”、生活“阔起来”后遭遇的社会发展新课题。搭乘着城镇化、现代化的时代快车，许多人逐步远离了物质匮乏的窘迫，又浑然不觉地陷入了另一种窘境。“发展的列车匆匆驶过精神的站台，现实的变化把心灵的地图抛在身外。”充满诗意的语言，道出了一些人“脑袋”轻于“口袋”、灵魂跟不上身体的尴尬状态。如果从社会层面来思考，公民文明素养如何与现代化同步，精神文明如何与物质文明比翼齐飞，已经成为亟待破解的现实课题。

　　恩格斯说，“国家是文明社会的概括”。作为社会主义核心价值观的一个关键词汇，“文明”折射国家发展的境界、社会进步的状态，是凝聚当代中国价值公约数的重要平台。应当看到，面对游客不文明行为，文明不仅仅需要被唤醒，更应在制度设计层面体现软硬结合、标本兼治。

　　一方面，应当加大外力约束。如：探索建立不文明旅游黑名单制度，各级旅游部门逐级采集报送游客不文明行为，逐级建立游客不文明行为档案。对因不文明行为造成恶劣影响的人员，实行重点教育，形成“一处失信，处处制约”的社会环境。

　　一方面，应该优化管理，提升服务。不应一味批评公民素质参差不齐，优化管理方式、加强机制构建，真正从治理现代化的高度推进文明建设，依靠“制度文明”稳步提升“公民文明”。如：要从景区管理入手，完善基础设施建设和公共服务；要做好景区人流监控管理，建立预警与管控;更要联合旅行社和导游多方面入手，做好事先沟通与事中应对，文明观光不添堵。

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