第一章 面试准备

　　虽然对准备考公务员的应试者来说，最重要的还是提升自己的综合素质，但据原人事部公务员考试方面的专家介绍，公务员面试的评分要素主要有：综合分析能力(20分)、管理能力(20分)、人际交往能力(20分)、应变能力(20分)、言语表达能力(8分)和举止仪表情绪稳定性(12分)。要想在举止仪表方面不失分，穿着要符合两个原则：一是要和自己报考的职位的职责相吻合；二是要和考场庄重严肃的气氛相适应。现在很多应试者都意识到了面试中仪表的重要性，在每年的公务员面试前夕，男生挑一身合适的西服，女生挑一身得体的职业装，已经成为面试的必经环节。

　　第一节 面试礼仪及注意事项

　　在人际交往中，人们常常用“气质很好”这句模糊其意的话来评价对某个人的总体印象。其实，言谈举止能够反映人的内的气质，从心理学的角度来看，一个人的言谈举止反映的是他（她）的内在修养。几年前在加州大学洛杉矶分校的一项研究表明，个人行为表现出给人的印象7%取决于用辞、38%取决于音质、55%取决于非语言交流。所以，面试时一定要特别注意你与考官的非语言交流，应自始至终保持斯文有礼、不卑不亢、大方得体的言谈举止。为了取得这样的效果，应试者在平时要注意培养个人的修养，做人要有内涵，举手投足间，风度、层次就会自然而然地体现，这其中大有学问，值得细细品味。在公务员录用面试中，影响面试礼仪的指标主要有三个：正确的面试着装礼仪、规范的语言表达、优雅的行为举止。在面试中，除答题的内容外，应试者的表情、声音等其他因素，对面试成绩的影响也不可小视。为了带给考官和评委良好的感觉，加深其对考生的印象，从而在面试中取得胜人一筹的成绩，必须加强礼仪的训练。

　　一、正确的面试着装礼仪

　　第一印象是十分重要的。当你敲门以后，考官第一眼看到的就是你的仪表打扮。当然，这并不是说你穿着得体，打扮合适就一定能够通过面试，但是有一点是肯定的，如果你穿着很不得体，通过面试的机会将大大减少。因此，不管你面试什么职位（特殊情况除外），你都应该穿正装，甚至将来去普通公司面试，你也应该着正装以表明你对考官尊重。

　　为什么仪表如此重要呢？很简单，如果在饭店里，你看到厨师油头垢面、穿着破烂牛仔裤和满是油渍的T恤衫，你还愿意在这家饭店吃饭吗？相反，如果厨师打扮得干干净净，穿着整洁的厨师服，情况就不同了。同理，考官也更愿意看到注重自己形象的人来面试。

　　穿什么样的衣服能够在一定程度上表现出你是一个怎样的人。如果你穿着剪裁简单的正装参加面试，不仅表示了你对考官的尊重，还能够给考官留下一个良好的印象。一个干净利落的外表能够抵得上千言万语，看到的总能比听到的给人印象更深刻。

　　（一）男士着装要领

　　1.西装

　　在现代社会的公关社交活动中，人们普遍认为 “西装革履”是现代职业男士的正规服饰。就求职面试而言，穿西装也是最为稳妥的，因此，西装一般成为许多求职者的首选装束。然而，穿西装也有许多讲究：

　　（1）颜色的选择。报考者最好穿深色的西装，灰色、黑色和深蓝色都是不错的选择，从心理学的角度来说，它们给人以稳重、可靠、忠诚、朴实和干练的印象。并且西装最好是纯色的，不要有大格子、大条纹之类的图案，这类西装比较适用于宴会，但不适用于面试。

　　（2）面料的选择。衣服的面料最好是比较易于打理又不易变形的。最好穿天然织物做的衣服，人造织物做的衣服的光泽和质地给人一种廉价的感觉，通常不像天然织物做的衣服那样给人以厚重感。而且，这种面料常常留有人体的气味，不易去除。从更细微的角度来说，让人把你同“人造”联系起来总不太好，因为这会给人以虚假和缺乏深度的感觉。

　　（3）西装要得体。虽然说报考者最好穿深色的西服，但具体情况应因人而异。体形瘦的人如果穿深蓝色或中粗竖条的西装，会露出其纤弱的缺憾，而穿米色、鼠灰色等暖色调，图案选用格子或人字斜纹的西装，就会显得较为丰满、强壮。瘦高的人，宜穿双排扣或三件套西装，面料选用有质感和温暖感觉的，不要选用廓形细窄而锐利的套装。瘦矮的人，可以用胸袋装饰手帕，为增加胸部的厚度，还可以在内袋装入钱包、笔记本等物品。体型胖的人可以穿深蓝、深灰、深咖啡色等西装，忌米色、银灰等膨胀色，如果是带图案的西装，宜用 0.5-2cm的竖条。西装的款型可选用直线型的美国式，这会显得廓形锐利且苗条。

　　另外，双排四粒扣西装，可掩饰微挺的肚子。矮胖的人也可以穿三件套，这样显不出身体的分割线，并且口袋里尽量不装物品。高而胖的人，宜穿三粒扣西装和单件西装，V字部分长而显出潇洒。穿单件西装上衣时，宜穿深色上衣，配同色系的浅色长裤，这样既能掩饰缺点，又显得帅气十足。

　　2.衬衫

　　衬衫必须是长袖的。有些衬衫的袖口上有简单的链扣，给人以格外注重细节的感觉。衬衫应当是白色或淡蓝色，不带图案或条纹。印有交织字母图案的衬衫对你可能有利也可能有弊，有些面试者会认为这代表有个性，成功以及自信，而其他人则认为这是炫耀，甚至有点粗俗。最安全的办法就是避开印有交织字母图案的衬衫。跟西服一样，衬衫的最理想的布料也是天然织物。要穿那些经过精心缝制、专业洗涤、中度上浆（挺括）的全棉衬衫。

　　3.领带要选好

　　有些专家说，在你跟面试者握手时领带是首先受到关注的事物。它可以使一套昂贵的西服显得很廉价，也可以使一套普通的西服显得很高档。领带的面料选用100%的纯丝即可，不要使用亚麻或毛料质地的领带，亚麻的容易缩水，毛料的显得太随便。此外，合成织物的领带显得廉价，而且打出的领结也不美观。领带是为西服增色的，且不能与西服的图案有任何冲突。如果穿白色或浅蓝色衬衫，就比较容易挑选与之相配的领带。传统的图案如：几何形、条纹、印花绸以及不太显眼的蜗旋纹布等都是可以接受的。行政主管们一直喜欢立体宽条纹，因而这种布料被称为 “权力条纹”。不过，要避开带有圆点花纹、动物形象（如：猎狗的头等）、体育形象（如：马球棍和高尔夫球棒等）以及设计者的徽标的领带。很多面试人员认为徽标尤其令人讨厌，它使人缺乏安全感，好像你需要设计者的认可才能证明着装品味。此外领带的宽度随着选择衣服款式的不同而不同，穿西服时，安全的着装规则就是领带宽度要接近西服翻领的宽度。给领带精心打结，这几年又开始流行小而紧的领结。系好的领带不要超过你的皮带，还要注意和西装、衬衫颜色的协调性。

　　4.皮鞋要擦亮

    第二章 面试答题策略

　　第一节 坚决远离面试禁忌

　　一、忌不守时

　　不守时是公务员考试面试中最大的禁忌。首先，要提前30分钟到达面试地点，可以熟悉一下环境，稳定一下心神。为避免面试迟到，接到面试通知后，应仔细阅读通知上标注的交通路线，弄清楚究竟在何处上下车、转换车。要留出充裕的时间去搭乘或转换车辆，包括一些意外情况都应考虑在内。如果有足够时间，可以事先演习一下。如果没有时间，又对交通不熟悉的话，最好把路线图带在身上，以便问询查找。如果路程较远，宁可早点出门。再次，整理文件包，带上必备用品。面试前，应把自己准备带去参加面试的文件包整理一番，诸如文凭、身份证、钢笔、其他证明文件（包括所有的复印件）等。同时带上一定数量的现金以备不时之需。有晕车症考生应带上药品。

　　二、忌不讲个人卫生

　　身上的怪味应清除。面试时，考官与应试者的距离一般不会很远，如果你身上散发出汗臭味、腋臭味、烟味等怪味，考官闻到了肯定会厌恶，这也将影响面试效果。因此，面试前务必把身上的怪味清除掉。清除怪味的办法有多种。一是面试前的那餐饭菜不要吃洋葱和大蒜，也不要喝酒，以免口腔怪味刺人，酒气熏天。饭后漱漱口，最好刷刷牙。二是面试前洗个澡，这既可以把汗臭味冲洗掉，把腋臭味冲淡，也可以使你更加精神抖擞。三是面试前别抽烟，烟味会萦绕不散，气味难耐。四是可以在身上适度地抹些香水，香水既可驱散其他气味，又沁人心脾，香水需提前两三个小时抹，可擦在耳后、衣领处、手肘内侧、手腕、胸前及膝盖内侧，不要把香水直接喷在衣服上。香水的味道应选择清淡型的，如玫瑰香型、米兰型。

　　三、忌手势过乱

　　加大对某个问题的形容和力度，有点手势是很自然的，可手势太多也会分散人的注意力，需要适度配合表达。中国人的手势往往特别多，而且几乎都一个模子。答题很投机时，可适当地配合一些手势讲解，但不要频繁耸肩，手舞足蹈。有些应试者由于紧张，双手不知道该放哪儿，而有些人过于兴奋，在侃侃而谈时舞动双手，这些都不可取。用手捂嘴说话是一种紧张的表现，不少中国学生在面试时都会出现这种情况，但考官却会觉得你不愿讲真话，嘴里有话不想让人听清楚。

　　四、忌小动作

　　当着人挖耳朵、擦眼屎、剔牙缝、擦鼻子、打喷嚏、用力清喉咙都是粗鲁与令人生厌的小动作。更要注意一些小动作，如玩弄领带、抚弄头发、掰关节、玩弄草纸等动作。故意挤压手指和骨骼而弄出声响会干扰面试，破坏和谐。在面试时做小孩游戏，比如折纸、转笔，有人觉得一转一转挺麻利，但这样会显得很不严肃，分散考官和自己的注意力。面试中乱摸头发、胡子、耳朵，可被理解为你在面试前没有好好打理，个人卫生注意不够，也让你无法专心于考官的面试题目。应试者在面试时应该努力避免这些令人难堪的小动作。只要你意识到这些小运作会误了自己的大事，想避免这些小毛病是完全可以做到的。你可以将双手交叠在膝上，用大拇指指甲抚弄着另一只手的掌心，这样你的双手就会被服帖地管制住。有些人总爱在脸上表露出对别人说话的反映，或惊喜，或遗憾，或愤怒，或担忧，表达这些情绪时，他们总是歪嘴、眨眼、皱眉、瞪眼、耸鼻子，这就是扮鬼脸。这种鬼脸在平时人与人的交往中或许有好的效果，但在面试时却有害无益，应加以克服。还有一类小动作就是为了掩饰内心的紧张和不适而去抓头皮、弄头发、搔痒痒。克服这类毛病并不难，应保持轻松自在的坐势，双手平稳地抱臂。

　　五、忌答题立场不对--牢记我是一名公务员

　　有的考生在答题时，仍把自己摆在学生的位置，这是大忌。切记，答题时，要时刻把自己当成一名公务员，从公务员的立场去分析问题、解决问题。不仅对“你对公务员职业有何理解”“假如你是一名公务员，你该如何处理某件事”等题目，要从公务员角度来回答。即使题目中没有明确提示“假如你是一名公务员”，也要立足于公务员这一职业来答题。

　　六、忌泄露信息

　　没有特殊情况在面试过程中不能说自己的姓名、毕业学校，说这些有舞弊嫌疑。不要带通讯工具，在面试即将开始时必须关闭一切通讯设备。

　　七、忌时间分配不合理

　　面试考题一般3-5题，时间15-30分钟左右。准备时间和作答时间要合理分配，不要准备太久，也不要为了表现自己一上来就直接回答问题，一般准备时间占总答题时间的1/4。准备时最好在草稿纸上列出作答大纲，作答过程中要注意看考官，不要低头，作答要注意层次性和逻辑性。

　　八、忌不良用词用句习惯

　　（一）脏字脏话

　　毋庸置疑，这是文明社会所强烈反对的，作为公务员队伍更应该杜绝。故此，平日里大大咧咧，对此不加注意的考生一定要进行改正，否则一个脏字，足以败坏全部的优秀表现。

　　（二）口头禅

　　有些考生有一些口头禅，这些口头禅在平日的谈话交流中可能不会有不良影响，但在面试中要绝对避免。口头禅的频繁运用会使跟你初次见面的考官产生不快，尤其当一些口头禅极易让人产生误会时。如有人习惯用“你知道吗？……”来开头，这就会让人觉得被轻视和愚弄。

　　（三）时髦用语

　　现代年轻人往往爱用一些时尚用语、网络用词，如“哇噻”“靠”“扁”“My God”“有没有搞错”“什么东东”“酷”等等，这些词汇、句子在日常聊天中可以使用，但在面试这种严肃的场合要坚决避免。

　　（四）语言的反复追加

　　当考生说话时反复重复某一句话或经常补充前面的话，就会令考官烦躁了。

　　（五）术语过多

　　多数人在面试中都急于表现自己，故此在涉及自己的专业知识或熟悉的知识时会尽力卖弄，大量使用术语、专业词汇，以为这样更能表现自己的专业知识扎实、学问渊博。事实上，这是一种误解，能够把最复杂的问题用最简单的语言、例子表达出来，才算真正地了解了这个问题。过多的术语除了让人觉得你狂妄外，并不能给别人留下什么别的印象。