连云港市12345政府公共服务中心服务代表招聘公告

　　因工作需要，连云港市12345政府公共服务中心现面向社会招聘市12345在线平台服务代表（话务员）。

　　一、招聘人数和岗位

　　（一）招聘人数：5名。

　　（二）岗位职责：接听12345热线电话；接收信息采集监督员巡查、视频监控、领导交办、部门转办等渠道的信息；对接听的电话、收集的信息做好登记、审核工作，通过信息系统立案、派单、督查、回访、结案等。

　　二、招聘条件

　　（一）服务代表基本条件：

　　1.女性，年龄30周岁以下，五官端正，形象良好；

　　2.全日制本科及以上学历，具有一定组织协调能力和解决实际问题能力，有良好的团队合作精神，应变能力强，自律性强；

　　3.具备良好的沟通技能、抗压能力；

　　4.身体健康，听力、视力良好；

　　5.具有较强的计算机操作技能，熟悉办公软件，汉字录入每分钟45个字以上；

　　6.普通话标准，口齿清晰，国家普通话等级二级乙等（含）以上；

　　7.遵纪守法，品行端正，有较强的工作责任心和为群众服务意识。

　　（二）有下列情形之一的人员不得报考：

　　1.曾因犯罪受过刑事处罚的；2.曾被单位开除的；3.受党纪、政纪处分期未满的；4.因犯错误正在接受审查的；5.其它不符合报考资格条件的。

　　三、报名事项

　　1.报名方式：报名采取现场报名方式。

　　2.报名时间：2019年8月19日—8月21日。（上午9:00—11:30，下午3:00—5:30），节假日正常休息。

　　3.报名地点：连云港市海州区朝阳东路39号。（连云港市12345政府公共服务中心218办公室）

　　4.应聘人员对资格初审异议的陈述申辩及处理时间：2019年8月19日—8月21日（上午9:00—11:30，下午3:00—5:30），节假日正常休息。逾期，视为没有异议。

　　5.咨询电话：0518—81062889。

　　四、招聘程序

　　（一）资格审核

　　应聘人员应在报名时真实、准确、完整地提交以下材料：

　　1.《连云港市12345政府公共服务中心招聘报名表》及《报考人员诚信承诺书》；

　　2.毕业证书原件及复印件（全日制普通高校2019年应届毕业生已取得毕业证的须在报名时提供学历证书原件，暂未取得毕业证的须在报名时提供就读院校盖章的《就业推荐表》原件及复印件）;

　　3.打印学信网《教育部学历证书电子注册备案表》、《教育部学籍在线验证报告》（2019年应届毕业生中暂未取得毕业证书的不需提供）；

　　4.居民身份证原件及复印件;

　　5.国家普通话等级证书、其他相关资格证及荣誉证书等原件及复印件；

　　6.近期同底免冠1寸彩色照片3张；

　　7.报考岗位所需其他材料。

　　8.本人现场报名确有困难者，可委托他人代为报名，代为报名除提供上述材料外，还须提供被委托人的身份证原件及复印件。

　　（二）技能测试

　　根据现场报名审核情况确定进入技能测试人员，技能测试为汉字录入能力测试，技能测试合格线为汉字录入水平达每分钟45个字以上，测试成绩考生现场签字确认。技能测试时间电话另行通知。

　　（三）笔试

　　根据技能测试成绩确定进入笔试人员名单。

　　1.笔试采取闭卷答题的形式，试卷满分100分，合格分数线为60分。考试开始后30分钟内及考试结束前30分钟内不得提前交卷。笔试时间电话另行通知。

　　2.笔试内容：主要考察综合能力与素质。

　　（四）面试

　　1.面试人数：笔试结束后，根据考生笔试成绩从高分到低分的顺序按岗位招聘人数相应比例确定参加面试人数。招聘岗位数1名按照1:3比例、2—9名的按照1:2比例、10名及以上的按照1:1.5比例，考试人数不足比例的按实数进入面试。如面试人员在面试前一天17:00之前确认不参加面试，可按笔试成绩依次递补。面试时间电话另行通知。

　　2.面试采用结构化面试的形式。面试总分为100分，面试合格分数线为60分。

　　3.面试成绩由现场工作人员通知考生。

　　（五）总成绩计算

　　1.总成绩的计算方法为：总成绩=笔试成绩×60%+面试成绩×40%。采用百分制计算考生总成绩，总成绩按四舍五入法保留二位小数。

　　2.笔试成绩、面试成绩和总成绩将在面试结束后5个工作日内在连云港市12345政府公共服务中心网站（http://12345.lyg.gov.cn/）公布。异议处理时间为自名单公布之日起5个工作日内每日9:00—11:00，15:00—17:00。电话：0518—81067200。

　　（六）体检、考察

　　考试结束后，在考试合格人员中，根据总成绩从高分到低分的顺序，按招聘岗位拟招聘人数1:1的比例确定参加体检人员名单。若总成绩出现并列，组织加试，方式另定。体检由连云港市12345政府公共服务中心组织。对体检合格人员由连云港市12345政府公共服务中心组织实施考察。

　　（七）公示

　　根据总成绩、体检和考察结果，确定拟聘用人员名单。拟聘用人员名单将在连云港市12345政府公共服务中心网站上公示7个工作日。

　　五、聘用

　　对公示无异议人员，由连云港市12345政府公共服务中心按规定为其办理有关聘用手续，采用劳务公司派遣用工模式。聘用人员按国家规定实行试用期，试用期满考核合格。考核不合格者，取消聘用资格，解除聘用关系。

　　六、其他

　　1.凡在招聘过程中弄虚作假或隐瞒个人真实情况的，一经查实取消聘用资格，责任自负。

　　2.应聘人员务必诚信应聘，参加报名即视为认可本次招聘公告确定的报名办法和招聘程序等规定，填写的个人信息应真实、准确、有效。应聘人员应确认本人完全符合相关岗位的资格条件，如对资格条件和岗位要求存在疑问，应及时向连云港市12345政府公共服务中心进一步咨询确认。资格审查工作贯穿于招聘工作全过程。在招聘各个环节，如发现应聘人员报名时填报信息不实、不符合资格条件、弄虚作假骗取应聘资格的，将及时终止或取消考试（聘用）资格。对存在恶意报名，扰乱报名秩序或者伪造学历证明及其他有关材料骗取考试资格等严重违纪违规行为的，将按照有关规定处理。

　　3.全日制普通高校2019年应届毕业生须于2019年8月31日前取得相应学历证书。逾期不能取得的，取消聘用资格。

　　4.考生在招聘期间保持报名电话通讯畅通。

　　5.招聘咨询电话：0518—81062889；招聘监督电话：0518—81067200。

　　七、本公告未尽事宜由连云港市12345政府公共服务中心负责解释。

　　附件：连云港市12345政府公共服务中心招聘报名表及承诺书